Häufig gestellte Fragen
Wir haben für Sie einige Antworten auf Fragen zusammengestellt, die uns von Zeit zu Zeit gestellt werden, und die für Sie unabhängig davon von Interesse sein dürften, ob Sie sich erst mit dem Gedanken tragen, einen Geschenkgutschein zu erwerben oder ob Sie bereits einen gekauft haben. Falls Sie hier nicht die benötigten Informationen finden, bitten wir Sie, Kontakt zu uns aufzunehmen : +49 (0) 69 717 120 - info.villakennedy@roccofortehotels.com.
Welche Lieferoption sollte ich wählen?
Die folgenden Lieferoptionen per Post stehen unseren Kunden zur Verfügung, die ihre Bestellung innerhalb des Vereinigten Königreichs aufgeben:
Vereinigtes Königreich, Lieferung per Post erster Klasse - Standard Royal Mail UK First Class Mail Delivery Service.
Bitte rechnen Sie in diesem Fall mit bis zu 5 Werktagen für die Lieferung des Gutscheins per Royal Mail.
(Bitte beachten Sie außerdem, dass bei Post, die als UK First Class verschickt wird, die Einhaltung der oben angegebenen Lieferzeiten nicht garantiert und eine Nachverfolgung der Sendung bei Abhandenkommen nicht durchgeführt werden kann.)
Vereinigtes Königreich Speziallieferung - Standard Royal Mail UK Special Delivery.
Eine Nachverfolgung über die Royal Mail ist bei dieser Lieferform möglich. Beim Erhalt ist die Unterschrift des Empfängers notwendig.
Bei Special Delivery wird Ihnen der Erhalt des Gutscheins am nächsten Werktag (außer an den Wochenenden) bis 13:00 Uhr garantiert.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie (bzw. der Empfänger) zu dieser Zeit anwesend sind, um für die Annahme der Lieferung zu unterschreiben, da sie ansonsten zur betreffenden Sortierstelle zur Aufbewahrung zurückgeschickt wird. Außerdem sollten Sie beachten, dass die Royal Mail bei Aufgabe Ihrer Bestellung an einem Freitag vor 12:00 Uhr mittags die Lieferung nicht am Samstag, sondern erst am Montag garantiert.
Wichtig:
Bitte rechnen Sie während der Spitzenzeiten der Post mit einer Lieferzeit von bis zu sieben Tagen.
An den offiziellen Feiertagen im Vereinigten Königreich sowie an den Wochenenden erfolgt kein Versand und keine Lieferung.
Bitte beachten Sie, dass die Auslieferung durch die Royal Mail erfolgt und wir deshalb für eventuelle Verspätungen, die durch das Postzustellsystem verursacht werden, keine Verantwortung übernehmen.
Luftpost - Standard Royal Mail Airmail Delivery. Diese Versandart sollte für alle Sendungen von Geschenkgutscheinen ins Ausland gewählt werden.
Internationales Einschreiben - Standard Royal Mail Recorded Overseas Delivery. Wie bei UK Special Delivery werden die Daten der Lieferung gespeichert und eine Unterschrift beim Empfang ist notwendig.
Wenn Sie zum Versand ein Internationales Einschreiben per Royal Mail Luftpost wählen, beträgt die normale Lieferzeit nach Westeuropa maximal fünf Werktage, nach Osteuropa maximal sechs Werktage und für den Rest der Welt bis zu sieben Werktage. Bei Beförderung mit normaler Post müssen Sie für Westeuropa bis zu zwei Wochen, für Osteuropa bis zu vier Wochen und für alle sonstigen Ziele bis zu acht Wochen einplanen.
Warten Sie bitte bei einer nicht zugestellten Lieferung 25 Tage ab Versanddatum, bevor Sie diese als verloren betrachten. Die Verzögerung kann darauf zurückzuführen sein, dass die Sendung beim Zoll aufgehalten wurde oder sich im Prozess der Rücksendung befindet, weil die Zustellung aus irgend einem Grunde nicht ordnungsgemäß erfolgen konnte.
Lieferung per E-Mail (falls Sie eine E-Mail-Adresse besitzen) (kostenlos) - Eine automatische E-Mail mit einem Link für den Geschenkgutschein wird abgeschickt, sobald der Kaufvorgang erfolgreich abgeschlossen ist. Diese kann entweder an den Käufer oder an den Empfänger verschickt werden.
Anmerkung: Da es sich hierbei um eine elektronisch erzeugte E-Mail handelt, kann es vorkommen, dass diese beim Empfänger im E-Mail-Ordner für Werbe- oder Spam-Mails landet. Bitte achten Sie außerdem beim Eingeben der E-Mail-Adresse darauf, dass diese korrekt ist. Sollte eine Geschenkgutscheinlieferung per E-Mail einmal fehlschlagen, wird SK Chase versuchen, Kontakt zu Ihnen aufzunehmen, um Ihnen mitzuteilen, dass die E-Mail als „nicht zustellbar“ an SK Chase zurück gegangen ist und um einen andere, gültige E-Mail-Adresse von Ihnen zu erhalten. Wenn Sie beim Öffnen des Links für Ihren Geschenkgutschein Schwierigkeiten haben, schauen Sie sich bitte die nachfolgenden Hinweise an.
"Gelten die folgenden Zusatzgebühren:
- Collect From Hotel - 0,00 €
- Email - 0,00 €
- Standardzustellung - ca. 7 Werktage- 11,06 €
- Zustellung gegen Empfangsbestätigung - ca. 7 Werktage - 16,35 €
- UK Only - Standardzustellung International- 5,29 €
- UK Only - Zustellung gegen Empfangsbestätigung International - 13.02 €
Wann ist mit dem Erhalt des bzw. der Geschenkgutscheine zu rechnen?
Der Versand der Bestellungen erfolgt nach folgendem Zeitplan:
•Für Bestellungen, die an einem Werktag (Montag - Freitag, außer an öffentlichen Feiertagen) vor 12 Uhr mittags aufgegeben werden, erfolgt der Versand noch am selben Tag.
•Für Bestellungen, die an einem Werktag nach 12 Uhr mittags aufgegeben werden, erfolgt der Versand am nächsten Werktag.
Bitte rechnen Sie während der Spitzenzeiten der Post mit einer Lieferzeit von bis zu sieben (7) Tagen innerhalb des Vereinigten Königreichs. An den offiziellen Feiertagen im Vereinigten Königreich sowie an den Wochenenden erfolgt kein Versand und keine Lieferung. Bitte beachten Sie, dass die Auslieferung durch die Royal Mail erfolgt und deshalb weder SK Chase noch Villa Kennedy für eventuelle Verspätungen, die durch das Postzustellsystem verursacht werden, zur Verantwortung gezogen werden können. Für mögliche Verzögerungen bei den Lieferzeiten, die auf Umstände zurückzuführen sind, die sich der Kontrolle beider Unternehmen entziehen, übernehmen wir keine Haftung. Unter solchen Umständen können Sie Ihre Bestellung stornieren. Bitte nehmen Sie per E-Mail an enquiries@skchase.com oder telefonisch unter der Rufnummer +44 (0)344 371 0071 Kontakt zu SK Chase auf, um Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte beziehen Sie sich auch auf den Abschnitt „Welche Lieferoption sollte ich wählen?“ (siehe oben), um weitere Informationen zu den Liefermöglichkeiten zu erhalten.
In einigen Fällen, in denen SK Chase den Versand für Ihre Bestellung eines Geschenkgutscheins ausgeführt hat, kann es zum Verlust der Sendung auf dem Postwege kommen. Wenn Sie innerhalb von 3 bis 4 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung noch keine Lieferung erhalten haben (bzw. innerhalb von 25 Tagen bei einem internationalen Einschreiben), nehmen Sie bitte Kontakt zu SK Chase auf. SK Chase muss dann möglicherweise Ihre Originalbestellung stornieren und Ihnen einen neuen Geschenkgutschein ausstellen. In diesem Falle sollten Sie den originalen Gutschein vernichten, falls Sie ihn letzten Endes doch noch erhalten, weil er dann nicht mehr gültig ist.
Sollte die jeweils zutreffende Lieferfrist für einen Geschenkgutschein überschritten sein und eine der folgenden Bedingungen zutreffen, können Sie Ihre Bestellung sofort stornieren:
•Wenn SK Chase (oder Villa Kennedy) die Zustellung des Geschenkgutscheins abgelehnt hat;
•Wenn die Lieferung innerhalb der Lieferfrist unbedingt erforderlich war (unter Berücksichtigung aller zutreffenden Umstände); oder
•Wenn Sie SK Chase (oder Villa Kennedy) vor der Annahme Ihrer Bestellung durch Villa Kennedy mitgeteilt haben, dass eine Lieferung innerhalb der vorgesehenen Lieferfrist unbedingt erforderlich war.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht sofort stornieren möchten oder nicht das Recht dazu besitzen, weil die obigen Bedingungen nicht zutreffen, können Sie SK Chase (die als Händler für Villa Kennedy auftreten), einen neuen Liefertermin nennen, der sich in einem vernünftigen Rahmen bewegen muss. Sollte auch dieser neue Liefertermin nicht eingehalten werden, sind Sie zu einer sofortigen Stornierung berechtigt.
Wenn Sie sich zur Stornierung Ihrer Bestellung wegen Lieferverzug entschließen und mehr als einen Geschenkgutschein bestellt haben, können Sie wahlweise einen oder alle Geschenkgutscheine Ihrer Bestellung stornieren, außer wenn eine Aufteilung deren Wert entscheidend verringern würde. Nach einer Stornierung Ihrer Bestellung wird Ihnen SK Chase (im Namen von Villa Kennedy) alle Kaufbeträge zurückerstatten, die Sie für den/die stornierten Geschenkgutschein(e) und dessen/deren Lieferung an SK Chase bezahlt haben.
Wie öffne ich den Link zu meinem Geschenkgutschein?
Wenn Sie mit der linken Maustaste direkt auf den Link klicken, öffnet er sich normalerweise automatisch. Sollte das nicht funktionieren, so müssen Sie den Link mit „Kopieren und Einfügen“ in die Adresszeile Ihres Browsers kopieren.
Kopieren Sie den Link zu Ihrem Geschenkgutschein, indem Sie mit der linken Maustaste auf die Textzeile(n) des Links klicken, diese gedrückt halten und dabei die gesamte Zeile (bzw. mehrere Zeilen) markieren (blau hervorgehoben). Klicken Sie dann auf die rechte Maustaste und wählen Sie „Kopieren“ aus.
Öffnen Sie Ihren Internetbrowser und fügen Sie den Link zu Ihrem Geschenkgutschein in die Adresszeile ein, indem Sie auf die rechte Maustaste klicken und „Einfügen“ auswählen.
Nun werden Sie dazu aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um Sie als Empfänger zu identifizieren.
Sie müssen die E-Mail-Adresse hier genau so eingeben, wie Sie es beim Kauf getan haben. Wenn die eingegebene E-Mail-Adresse nicht mit der beim Kauf des Artikels eingegebenen übereinstimmt, können Sie die Seite mit dem Geschenkgutschein nicht öffnen.
Nachdem Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben, sollte Ihr Geschenkgutschein auf Ihrem Bildschirm angezeigt werden.
Drucken des Geschenkgutscheins
Ich habe eine E-Mail mit einem Link für meine Quittung erhalten, kann den Link aber nicht öffnen. Was soll ich tun?
Wenn Sie mit der linken Maustaste direkt auf den Link klicken, öffnet er sich normalerweise automatisch. Sollte das nicht funktionieren, so müssen Sie den Link wie folgt mit „Kopieren und Einfügen“ in die Adresszeile Ihres Browsers kopieren:
Kopieren Sie den Link für Ihre Quittung, indem Sie mit der linken Maustaste auf die Textzeile(n) des Links klicken, diese gedrückt halten und dabei die gesamte Zeile (bzw. mehrere Zeilen) markieren (blau hervorgehoben). Klicken Sie dann auf die rechte Maustaste und wählen Sie „Kopieren“ aus.
Öffnen Sie Ihren Internetbrowser und fügen Sie den Link für Ihre Quittung in die Adresszeile ein, indem Sie auf die rechte Maustaste klicken und „Einfügen“ auswählen.
Nun werden Sie dazu aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um Sie als den Käufer des Geschenkgutscheins zu identifizieren. Sie müssen die E-Mail-Adresse hier genau so eingeben, wie Sie es beim Kauf getan haben. Wenn die eingegebene E-Mail-Adresse nicht mit der beim Kauf des Artikels eingegebenen übereinstimmt, können Sie die Seite mit Ihrer Kaufquittung nicht öffnen.
Nachdem Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben, sollte Ihre Quittung auf Ihrem Bildschirm angezeigt werden.
Drucken Sie die Quittung aus.
Wie storniere ich den Kauf eines Geschenkgutscheins?
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ drücken. Falls Sie jedoch erst nach Beendigung des Kaufprozesses erkennen, dass Sie einen Fehler gemacht haben oder den/die gerade erworbenen Geschenkgutschein(e) nicht mehr benötigen, ist SK Chase gerne bereit, Ihnen unter den nachfolgenden Bedingungen den Kaufbetrag auf Ihr Kreditkartenkonto zurückzuerstatten.
Die folgenden Bestimmungen gelten im Hinblick auf alle Geschenkgutscheine, außer wenn:
(a) der Geschenkgutschein für ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Gültigkeitsdauer ausgestellt war; oder wenn
(b) der Geschenkgutschein für folgende Verwendung vorgesehen war:
- ein Produkt, das speziell nach Ihren Angaben hergestellt oder eindeutig personalisiert wurde;
- Zeitungen, Magazine oder Fachzeitschriften mit Ausnahme von Abonnementverträgen für die Lieferung solcher Publikationen;
- Waren, die normalerweise einem schnellen Verderb oder Verfall unterliegen (beispielsweise Lebensmittel oder frische Blumen);
- alkoholische Getränke, bei denen (i) der Preis zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbart worden war; (ii) deren Lieferung nur innerhalb von 30 Tagen stattfinden kann, und deren Wert von Marktfluktuationen abhängig ist, die vom Händler nicht kontrollierbar sind; oder
- Software, DVDs oder CDs mit einem Sicherheitssiegel, das von Ihnen geöffnet oder beschädigt worden ist.
In all diesen Fällen sind die Geschenkgutscheine nicht rückerstattungsfähig und nicht übertragbar, außer wenn dies mit Villa Kennedy anderweitig abweichend vereinbart wurde.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bei uns ausgehend vom Datum der E-Mail-Bestätigung (das heißt, ab Zustandekommen des Vertrages) innerhalb einer der folgenden Fristen unter den jeweils angegebenen Bedingungen zu widerrufen:
(a) Innerhalb von 14 Tagen ab dem auf das Datum des Erhalts Ihres Geschenkgutscheins folgenden Tag (der „Widerrufsfrist“), wenn sich Ihr Vertrag auf einen Geschenkgutschein bezieht; oder
(b) innerhalb von 14 Tagen ab dem auf das Datum des Erhalts Ihres zuletzt bestellten Geschenkgutscheins folgenden Tag (der „Widerrufsfrist“), wenn sich Ihr Vertrag auf mehrere Geschenkgutscheine bezieht, die getrennt an verschiedenen Tagen geliefert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung vor oder nach dem Erhalt Ihrer Geschenkgutscheine stornieren möchten, so müssen Sie SK Chase innerhalb der Widerrufsfrist darüber in Kenntnis setzen, dass Sie sich zum Widerruf des Vertrages entschlossen haben. Der einfachste Weg besteht darin, in Übereinstimmung mit dem nachfolgenden Abschnitt „Reklamationen oder Rückfragen“ Kontakt zu SK Chase aufzunehmen. Eine andere Möglichkeit ist die Verwendung des Widerrufsformulars, das Sie hier finden, und das Sie nach dem Ausfüllen per E-Mail an SK Chase zurückschicken können. Wenn Sie sich für einen Widerruf per E-Mail entscheiden, wird Ihr Widerruf, gleichgültig ob Sie dazu das Widerrufsformular benutzt haben oder nicht, mit dem Zusendungsdatum Ihrer E-Mail an uns wirksam.
Sollten Sie den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist kündigen, so wird Ihnen SK Chase (im Namen von Villa Kennedy) innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, zu dem SK Chase die schriftliche Mitteilung über Ihren Widerruf erhalten hat (unabhängig davon, ob Sie den/die Geschenkgutschein(e) erhalten haben oder nicht), den Kaufpreis zurückerstatten, den Sie für die Geschenkgutscheine bezahlt haben.
Diese Rückerstattung umfasst auch die von Ihnen bezahlten Lieferkosten (vorausgesetzt, dass (i) Sie Ihre Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist gekündigt haben; oder dass (ii) der Geschenkgutschein fehlerhaft ist oder falsch beschrieben wurde, in welchem Falle SK Chase (im Namen von Villa Kennedy) Ihnen die Lieferkosten rückerstattet (wenn Lieferung auf dem Postwege gewünscht wurde)). Im Hinblick auf die Rückerstattung der von Ihnen bezahlten Lieferkosten werden die Kosten des jeweils preisgünstigsten, von uns angebotenen Lieferverfahrens (die Kosten für den Postversand mit „UK First Class“) als Höchstbetrag für die Rückerstattung angesetzt. Wenn Sie einen von Ihnen stornierten Geschenkgutschein bereits erhalten haben, so sollten Sie diesen vernichten. Sollte sich bei SK Chase nach dem Erhalt Ihrer Widerrufserklärung herausstellen, dass der betreffende Gutschein bereits verwendet worden ist, sind Sie nicht zu einer Rückerstattung berechtigt.
Wie bestelle ich mehr als einen Geschenkgutschein?
Fügen Sie Ihrer Bestellung einfach so viele Geschenkgutscheine hinzu („Zur Bestellung hinzufügen“), wie Sie möchten, indem Sie die Schaltfläche „Einkauf fortsetzen“ zur Suche nach weiteren Gutscheinen verwenden. Abgesehen davon können Sie auch bereits hinzugefügte Artikel durch Betätigung der Schaltfläche „Löschen“ aus Ihrer Bestellung entfernen.
Wenn Sie mehr als einen Geschenkgutschein desselben Typs erwerben möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Duplicate“ (Vervielfältigen), während Sie sich in Ihrem „Einkaufswagen“ befinden.
Für jeden Gutschein in Ihrer Bestellung können Sie verschiedene E-Mail-Adressen (jedoch nicht Postanschriften) sowie verschiedene Empfängernamen und persönliche Mitteilungen auswählen. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Die Gültigkeit meines Geschenkgutscheins ist fast abgelaufen, ich habe ihn aber noch nicht benutzt. Kann ich die Gültigkeitsdauer meines Geschenkgutscheins verlängern lassen?
Möglicherweise können wir die Gültigkeit Ihres Geschenkgutscheins verlängern. Dies können wir Ihnen jedoch nicht garantieren. Bitte nehmen Sie direkten Kontakt zu Villa Kennedy auf, um herauszufinden, ob Ihnen eine Verlängerung angeboten werden kann.
Unsere Kontaktangaben finden Sie auf der Seite „Kontakt“.
Ich habe versucht, einen Geschenkgutschein zu kaufen, habe aber am Ende des Kaufvorgangs eine Mitteilung erhalten, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist („Zahlung wurde nicht akzeptiert“). Was soll ich als Nächstes tun?
Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Banken lehnen von Zeit zu Zeit Zahlungen ab, obwohl das Konto ein ausreichendes Guthaben ausweist, wenn Sie ein ungewöhnliches Kaufverhalten feststellen.
Dieses Problem können Sie einfach dadurch lösen, dass Sie Kontakt zu Ihrer Bank aufnehmen und diese darüber informieren, dass Sie versuchen, einen Online-Kaufprozess durchzuführen.
Wenn Sie weitergehende Hilfestellung benötigen, nehmen Sie bitte direkten Kontakt zu SK Chase entweder telefonisch unter der Rufnummer +44 (0)344 371 0071 oder per E-Mail an enquiries@skchase.com auf.
Zwar habe ich meinen Geschenkgutschein erhalten, aber auf dem Gutschein gibt es einen Schreibfehler bzw. Fehler in der persönlichen Mitteilung. Kann ich das ändern lassen und einen neuen fehlerfreien Gutschein bekommen?
Ja. Bitte nehmen Sie unter Angabe Ihrer Geschenkgutschein-Referenznummer direkten Kontakt zu uns auf, und wir werden die notwendigen Änderungen an Ihrem Geschenkgutschein vornehmen und ihn erneut zusenden. Der ursprüngliche Geschenkgutschein sollte dann vernichtet werden, weil er nicht mehr gültig ist.
Bitte nehmen Sie sofort Kontakt zu SK Chase auf, wenn Sie mit einem Aspekt in der Darstellung Ihres Geschenkgutscheins unzufrieden sind, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Ich habe einen Geschenkgutschein erhalten, weiß aber nicht, von wem er ist. Können Sie mir mitteilen, wer ihn für mich gekauft hat?
Ja. Gelegentlich bittet uns ein Kunde beim Kauf darum, den Geschenkgutschein direkt an den Empfänger zu verschicken, vergisst aber, seinen Namen oder Absender anzugeben.
SK Chase hat alle Angaben zum Käufer in unserem Computersystem gespeichert, so dass SK Chase Ihre Bestellung schnell auffinden und Ihnen mitteilen kann, wer diesen Geschenkgutschein für Sie gekauft hat.
Ich habe meinen Geschenkgutschein verloren. Kann ich trotzdem eine Buchung durchführen/meinen Gutschein einlösen?
Außer wenn dies im Rahmen der für Ihren Geschenkgutschein zutreffenden allgemeinen Geschäftsbedingungen anderweitig geregelt ist, sollte SK Chase dazu in der Lage sein, Ihren Geschenkgutschein mit Hilfe einer Namenssuche in unserem System zu lokalisieren. Nehmen Sie deshalb bitte Kontakt zu SK Chase auf. (Siehe Seite „Kontakt“)
Ich habe einen Geldgutschein erhalten (oder gekauft), möchte aber nicht den ganzen Betrag mit einer einzigen Buchung bzw. Bestellung in Anspruch nehmen. Ist es möglich, mehrere Geschenkgutscheine mit kleineren Wertbeträgen dafür zu bekommen oder einen anderen/andere Gutschein(e) über den Restbetrag zu erhalten?
Auf allen Geschenkgutscheinen ist deutlich vermerkt, dass keine Auszahlung von Restbeträgen vorgenommen wird. Trotzdem kann SK Chase Ihre Bestellung in kleinere Wertbeträge umbuchen, damit Sie die Wertgutscheine mit jeweils kleinerem Wert für mehrere Gelegenheiten in Anspruch nehmen können, anstatt den ganzen Betrag auf einmal zu nutzen.
Können Sie mir eine Quittung ausstellen, in der die Mehrwertsteuer ausgewiesen ist?
Nein, SK Chase kann Ihnen leider weder eine Rechnung noch eine Quittung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer ausstellen.
Mehrwertsteuer-Quittungen können nur von Villa Kennedy ausgestellt werden, weil Sie einen Gutschein dieses Unternehmens und keinen Gutschein von SK Chase erworben haben.
Wenn Sie eine Mehrwertsteuer-Quittung benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt zu Villa Kennedy auf, um diese direkt anzufordern.